Mutua Madrid Open
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¿Cuándo y cómo recibiré mis entradas?

Tras formalizar el pedido recibirás una confirmación de la reserva con un resumen de las entradas adquiridas y la fecha de entrega aproximada. En cuanto recibamos el importe te enviaremos una confirmación de pago y un vale por tu entrada. Este vale, que también es perfecto para usar como regalo, es nuestra garantía de que enviaremos las entradas a tiempo. En cuanto el distribuidor nos haga llegar tus entradas te las enviaremos lo antes posible. Además, te mantendremos al tanto sobre el estado del envío mediante actualizaciones periódicas por e-mail.

¿Cómo puedo cancelar el pedido?

Normalmente no es posible cancelar la reserva, ya que el derecho de cancelación no se aplica a la venta e entradas. El contrato de compraventa se cierra en el momento en el que se pulsa el botón de «Comprar». Sin la activación de dicho botón no se formalizará ningún pedido. Durante el pedido te solicitaremos que aceptes nuestros términos y condiciones, mediante los cuales te comprometes a adquirir y pagar las entradas. No obstante, ofrecemos a nuestros clientes la posibilidad de realizar una reserva flexible («Flexticket»). Con esta modalidad de reserva, puedes cancelar tus entradas hasta 48 horas después de realizar el pedido, obteniendo un reembolso completo del importe. Una vez transcurrido este tiempo, podrás cancelar tu reserva y obtener un vale para nuestra tienda. Si deseas obtener más información sobre este tipo de reserva, consulta nuestras condiciones generales (apartado «Disposiciones especiales para los Flextickets»).

¿Qué garantía tengo de que mis asientos estarán situados juntos?

Al reservar varias plazas en un mismo pedido, garantizamos que estas siempre estarán agrupadas por pares. En la mayoría de los casos conseguimos que todos los asientos estén juntos en una misma fila. De hecho, este sofisticado sistema de distribución de plazas cuenta con una tasa de éxito del 99,8 %, garantizando así la mejor experiencia posible.

¿Cómo es el procedimiento para realizar el pedido y el pago?

Tras realizar el pedido recibirás una confirmación con un resumen de las entradas adquiridas. Al recibir el importe te haremos llegar una confirmación de pago. Las entraddas se enviarán lo antes posible en formato físico o electrónico (PDF).

¿Qué asientos o categorías se pueden reservar?

Las entradas de nuestros proveedores se asignan automáticamente de mejor a peor. Por este motivo no suele estar en nuestras manos elegir un número de asiento concreto dentro de una determinada categoría. No obstante, al hacer el pedido te damos la posibilidad de indicar qué zona o asientos prefieres. Haremos todo lo posible por tener en cuenta tus preferencias a la hora de distribuir las plazas.

¿Cuándo recibiré la documentación necesaria para el viaje?

Te enviaremos por e-mail un enlace para descargar tanto tus entradas como otros documentos relevantes. La antelación puede variar según el evento, ya que depende de la entidad organizadora. En cualquier caso, te informaremos por e-mail en cuanto tengamos todo listo.

¿Qué contiene el paquete de viaje?

En la mayoría de los casos, nuestros paquetes de viaje incluyen las entradas, la estancia, el traslado desde el hotel al evento y un guía de viaje organizado por nosotros. Los vuelos no están incluidos. Para obtener más información, consulta nuestra página web.

¿Es posible prolongar mi estancia en el hotel?

A causa de nuestro cupo limitado de habitaciones no podemos prolongar tu estancia en el hotel. Te recomendamos dirigirte al personal del hotel para plantearles esa posibilidad. Dado que la lista definitiva de huéspedes no se envía al hotel hasta unas semanas antes del evento, recuerda indicar siempre junto a tus datos nuestro nombre (TD Entertainment C.V.) a la hora de hacerles cualquier consulta.

¿Cuándo tiene lugar el traslado del hotel al envío?

El transporte del hotel al evento (ida y vuelta) depende de la programación del mismo. Encontrarás toda la información en los documentos de viaje, que te enviaremos por e-mail junto a las entradas.